Informativa sui rimborsi
Informativa Resi e Rimborsi – B2B
La presente Informativa disciplina le modalità di gestione dei resi e dei rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite il portale retailers.sensonaturale.com, dedicato esclusivamente ai Rivenditori professionali.
Le vendite effettuate tramite il Portale sono rivolte unicamente a soggetti che operano nell’ambito della propria attività commerciale o professionale (B2B). Pertanto, non si applicano le norme a tutela del consumatore previste dal D.Lgs. 206/2005, incluso il diritto di recesso entro 14 giorni.
1. Soggetto responsabile della gestione resi
La gestione operativa degli ordini, delle spedizioni, delle non conformità e degli eventuali resi è affidata a:
VIRTU ITALIA SRL
Via Argentina Altobelli 26
47924 Rimini (RN) – Italia
P.IVA 04713310409
Email assistenza: rivenditori@virtuitalia.it
2. Prodotti difettosi o non conformi
Il Rivenditore è tenuto a verificare l’integrità della merce al momento della consegna. Eventuali difetti, danneggiamenti evidenti o non conformità devono essere segnalati:
entro 7 (sette) giorni dalla consegna
La segnalazione deve essere effettuata per iscritto all’indirizzo email indicato, allegando:
- numero d’ordine o fattura;
- descrizione dettagliata del problema;
- foto del prodotto e dell’imballo;
- foto dell’etichetta e del lotto (se pertinente).
Trascorso tale termine, la merce si considera accettata senza riserve e non sarà possibile aprire reclami.
3. Procedura di reso
La restituzione della merce è possibile solo previa autorizzazione scritta da parte di VIRTU ITALIA SRL. Non saranno accettati resi senza autorizzazione (RMA).
Una volta approvato il reso, saranno fornite le istruzioni operative, tra cui:
- indirizzo per la restituzione;
- eventuale etichetta di reso o corriere convenzionato;
- imballaggio adeguato per prevenire danneggiamenti;
- tempistiche di consegna.
La merce deve essere restituita in condizioni pari al nuovo, completa della confezione originale e non utilizzata.
4. Costi di reso
I costi di restituzione sono a carico del Rivenditore, salvo che:
- il prodotto presenti un difetto dimostrato;
- l’errore sia imputabile a VIRTU ITALIA SRL (es. prodotto errato o lotto difettoso).
5. Valutazione e gestione del reclamo
Una volta ricevuta la merce resa, VIRTU ITALIA SRL provvederà alla verifica entro 7-10 giorni lavorativi. Se il difetto o la non conformità è confermata, sarà offerta una delle seguenti soluzioni:
- sostituzione del prodotto;
- nota di credito per acquisti futuri;
- rimborso parziale o totale, in base alla valutazione del difetto;
- soluzione alternativa concordata con il Rivenditore.
6. Esclusioni dal diritto di reso
Non sono accettati resi nei seguenti casi:
- prodotto danneggiato dopo la consegna per uso improprio;
- prodotto alterato, aperto o utilizzato;
- prodotti cosmetici privi di imballo o senza etichetta originale;
- prodotti invenduti o invendibili senza imballo originale;
- difetti causati da cattiva conservazione non conforme alle istruzioni (es. esposizione eccessiva al calore);
- reclami oltre i termini previsti.
7. Ordini errati da parte del Rivenditore
In caso di ordini effettuati per errore dal Rivenditore (es. quantità sbagliate, prodotti non desiderati):
- non è previsto rimborso;
- eventuali soluzioni saranno valutate caso per caso;
- eventuali resi per errore saranno a carico completo del Rivenditore e soggetti ad approvazione.
8. Prodotti realizzati in lotti artigianali
I prodotti a marchio Senso Naturale sono artigianali e possono presentare leggere variazioni di:
- colore, forma e consistenza;
- decorazioni botaniche;
- peso entro le tolleranze indicate.
Tali variazioni non costituiscono difetti, ma caratteristiche tipiche della produzione artigianale.
9. Contatti
Per richieste, reclami o autorizzazioni al reso:
VIRTU ITALIA SRL – Servizio B2B
Email: rivenditori@virtuitalia.it
Telefono: +393454040400
Indirizzo: Via Argentina Altobelli 26, 47924 Rimini (RN), Italia
Qualsiasi comunicazione riguardante resi o reclami deve essere effettuata esclusivamente tramite i canali sopra indicati.